Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après la réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire qu'il ne doit pas avoir été porté ou utilisé, être étiqueté et se trouver dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@jacoffee.ca. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Selon notre politique, les produits alimentaires comme le café ou le chocolat sont une vente finale et ils ne peuvent être échangés ou remboursés. Tout achat de grains verts de café personnalisé est également une vente finale et ne pourra être échangé ou remboursé.

Si vous avez reçu un produit endommagé, dans le but de faciliter le processus de retour et d’échange, veuillez nous indiquer au préalable le problème rencontré en transmettant un courriel à info@jacoffee.ca, en nous indiquant votre nom et votre numéro de facture. À défaut de recevoir ledit courriel, nous ne pourrons pas traiter votre demande et votre achat vous sera retourné à l’adresse d’expédition d’origine, sans échange.

JA Coffee remboursera les frais d’expédition pour un produit en défaut qui nous sera retourné alors que les frais d’expédition ne seront pas remboursés advenant que le produit retourné et inspecté n’a pas de défaut.

Lorsque vous expédiez votre retour et échange, veuillez placer le retour dans son emballage original. 

Les produits doivent être retournés avec leurs étiquettes attachées et leurs emballages originales, de même que le reçu.

Tous nos cafés, chocolats ou autre nourriture ne peuvent être retournés ou échangés.

JA Coffee se réserve le droit de refuser le retour et l’échange qui n’est pas conforme à notre politique. Dans ce cas, les produits vous seront retournés.